FAQ
Des questions ?
Notre service client est là pour vous aider ! Si vous avez la moindre question, nous sommes à votre écoute et prêts à répondre rapidement.
📧 Contactez-nous à : info@childeroo.com
Voici les réponses aux questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
- Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures depuis nos entrepôts.
- Les délais de livraison varient entre 5 et 12 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) selon votre pays.
👉 Note importante : En cas de forte affluence ou de circonstances exceptionnelles (comme des crises sanitaires), les délais peuvent être légèrement prolongés.
Livraison assurée par : La Poste (pas de livraison en point relais)
Ma commande n’est pas complète, que faire ?
Si votre commande arrive en plusieurs colis, c’est normal ! Certains articles proviennent de différents entrepôts.
- Si un colis manque après 30 jours ouvrés, contactez-nous à info@childeroo.com.
- Nous vous proposerons soit un remboursement intégral, soit une autre solution.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, mais seulement dans les 12 heures suivant votre commande.
Après ce délai, le traitement logistique sera lancé, et il ne sera plus possible de la modifier.
Pour toute demande, écrivez-nous rapidement à info@childeroo.com.
Mon article est arrivé cassé ou défectueux, que faire ?
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous immédiatement avec :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème.
- Une photo ou une vidéo montrant le défaut.
🎁 Nous vous rembourserons intégralement ou vous proposerons une autre solution (sans obligation de retour du produit).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Cartes bancaires classiques et de débit
Mes informations sont-elles sécurisées ?
- Notre site utilise un cryptage SSL (norme AES-256) pour protéger vos données personnelles.
- Nous respectons les normes PCI-DSS pour garantir une sécurité maximale lors des paiements en ligne.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous écrire à info@childeroo.com. Nous serons ravis de vous aider ! 😊